Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS — VIVE SUELTA

Última actualización: abril 2025

Tiempos de envío

Una vez confirmado tu pedido, lo preparamos en un plazo de 1 a 3 días hábiles. A partir de que tu paquete sale de nuestras instalaciones, el tiempo de entrega es de 5 a 10 días hábiles dependiendo de tu ubicación dentro de la República Mexicana.

Costos de envío

El costo de envío estándar va de $99 a $149 MXN según tu código postal. Los pedidos mayores a $999 MXN aplican envío gratis de manera automática.

Rastreo de tu pedido

Cuando tu pedido salga, recibirás un correo con tu número de guía y el enlace para rastrearlo. Si después de 48 horas no ves movimiento, no dudes en contactarnos.

Cobertura

Hacemos envíos a toda la República Mexicana. Las zonas remotas pueden tener tiempos de entrega extendidos. Por el momento no realizamos envíos internacionales.

Paquete dañado o perdido

Si tu paquete llega en malas condiciones, tómale foto antes de abrirlo y contáctanos dentro de las 48 horas siguientes. Si tu guía no muestra movimiento en más de 10 días hábiles, abrimos una investigación con la paquetería.

Días festivos y temporada alta

Durante el Buen Fin, Navidad y días festivos oficiales, los tiempos pueden extenderse. Te avisaremos si tu pedido se ve afectado.

Contacto

¿Tienes dudas? Escríbenos a hola@vivesuelta.mx o por nuestras redes sociales. Te atendemos de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs (hora del centro).